UX/UR • Persona • Benchmarking • Estudo de Usabilidade • Prototipagem • Teste
O produto
Step One é um aplicativo de avaliações para personal trainers, onde os profissionais são classificados através da experiência dos próprios usuários. Os usuários são pessoas que querem começar a fazer exercícios, mas não sabem por onde começar e os que querem contratar um trainer, mas tem receio e dificuldade de encontrar alguém de confiança
Responsabilidades
Conduzir entrevistas e pesquisas, criar wireframes em papel e digital, protótipos de baixa e de alta fidelidade, conduzir estudos de usabilidade, considerar acessibilidade, projetar um design interativo e intuitivo.
Duração do projeto
Outubro de 2022 à Dezembro de 2022
O problema
Depois da pandemia, muitas coisas mudaram de conceito e da forma como funcionavam.
Com as restrições que foram tomadas, muitas pessoas procuraram uma alternativa para a academia.
A partir daí, muitas pessoas encontraram o obstáculo de como começar a se exercitar e em casa, ao ar livre, por conta própria, onde encontrar um profissional para auxiliar nisso, como saber se esse profissional é confiável, se ele atende a tal necessidade.
O objetivo
Projetar um aplicativo que permite aos usuários encontrar facilmente profissionais que atendam exatamente suas necessidades, onde de forma fácil e prática os usuários possam visualizar os serviços oferecidos, assim como a avaliação do profissional baseado nas experiências dos outros usuários.
Pesquisa desk e entrevista
Primeiramente eu queria entender o maior desafio dos usuários ao contratar o serviço, para assim tentar identificar seus pontos de dor e suas necessidades durante o processo, então essa foi a meta que estabeleci para minha pesquisa.
Para encontrar o público alvo para minha pesquisa, fui filtrando características e informações que eu precisava saber e possível. para complementar fiz uso de pesquisa secundária para chegar no público alvo desejado ou o mais próximo disso possível.
Através de entrevistas com alguns dos usuários pude entender mais sobre seus pontos de dor, suas necessidades e prioridades dentro da vida e da carreira de cada um deles.
Pesquisa - mapa da empatia
Após feitas as entrevistas, usei o mapa da empatia para quebrar essas informações de forma mais objetiva, onde peguei falas, comportamentos, pensamentos e sentimentos que um usuário tinha em comum com outro, conseguindo assim, separá-los em grupos onde cada mapa da empatia agregado representasse uma gama de usuários em comum.
Após conseguir dois grupos com pontos de dor diferentes sobre o mesmo problema eu consegui material suficiente para criar personas correspondentes a cada grupo.
Confira algumas perguntas da entrevista CLICANDO AQUI
Pesquisa - pontos de dor
01
Insegurança
Alguns usuários por nunca terem praticado ou por estarem sedentários se sentem inseguros a começar uma rotina de exercícios junto a um profissional
02
Confiança
Usuários sentem medo ao dar acesso a sua casa, preferem um profissional indicado por alguém que já utiliza o serviço, assim tendo um feedback de outro usuário
03
Horários
Alguns usuários por terem a rotina apertada, acabam não tendo tempo de ir a academia ou em locais para atividade física, tendo somente a opção de aula remota
04
Conhecimento
Usuários iniciantes não sabem identificar se o profissional é bom ou não, então se eles não tem um feedback de algum amigo eles acabam não contratando
Mapa da jornada do usuário
Persona – Geraldo
Meta – Contratar um personal trainer para iniciantes
O mapeamento da jornada do usuário de Geraldo revelou como seria útil para os usuários terem acesso a um aplicativo de review dedicado para Personal Trainers.
Declaração do problema
Geraldo é um chefe de cozinha que está ficando sedentário e precisa encontrar um profissional rapidamente porque precisa sair do sedentarismo.
Tania é uma escritora que precisa encontrar um profissional confiável porque ela precisa fazer atividades físicas na casa de sua mãe para ajudá-la com o problema de sobrepeso
Competidores chave
Gympass é o mais perto de um competidor direto, porém seu público alvo, é o público corporativo.
No cenário atual para atender as necessidades do usuário em questão, nenhum dos competidores se enquadrou 100%
Objetivo
Comprar a forma em que o usuário encontra o trainer.
Gaps
Nenhum competidor oferece exclusividade à necessidade específica.
Nenhum dos competidores oferece recursos de inclusão e acessibilidade.
Oportunidades
Oferecer um serviço que atende a necessidade.
Oferecer opções de acessibilidade e inclusão como profissionais que atendam a um público com necessidades específicas.
Criar um fluxo mais intuitivo, fácil para o usuário navegar.
How might we
Como podemos ajudar Geraldo a encontrar um personal trainer para iniciantes para que ele possa entrar em forma?
Como podemos projetar um aplicativo que passe segurança ao contratar um estranho?
Como podemos ajudar as pessoas a quererem fazer atividades físicas? profissional para acompanhar? comprar um tênis?
Como podemos praticar exercícios sem precisar de um
Como podemos nos interessar em contratar um personal trainer da mesma forma nos interessamos em
Como podemos ver conteúdo de personal trainers sem precisar contratar um?
Declaração do objetivo
Nosso aplicativo de avaliação de personal trainers vai permitir aos usuários encontrarem um profissional de maneira fácil e rápida, afetando os usuários que querem encontrar um profissional bom e confiável por darem a eles a habilidade de mostrar as melhores opções na hora de procurar um profissional pelo uso de filtros que atendam as suas necessidades.
Mediremos a efetividade por analise dos feedbacks que os usuários irão deixar e pela qualificação do app.
Protótipo de baixa fidelidade
Estudo de usabilidade
Para a criação do aplicativo de reviews para personal trainers é necessário saber se o usuário consegue completar o principal fluxo do usuário, se ele consegue fazer a tarefa núcleo sem desafios ou problemas.
É necessário entender se o protótipo é de uso fácil e funcional.
Questões da pesquisa
O usuário pode completar o fluxo principal?
O que podemos aprender sobre as decisões que o usuário tomou durante a tarefa?
É preciso adicionar ou remover alguma feature ou página?
Metodologia
5 minutos por participante
Brasil, São Paulo, SP, remoto
Estudo de usabilidade não moderado.
Foi pedido aos usuários que realizem tarefas em um protótipo de baixa fidelidade.
Participantes
5 participantes.
3 homens e 2 mulheres com idade entre 22 a 35 anos.
2 dos participantes praticam exercícios.
Insights de estudo
Os usuários tiveram muitos problemas e gastaram muito tempo para encontrar o botão de contratar dentro do menu dos 3 pontos
Ao contrário de ser uma lista informativa, a sugestão acaba confundindo a maneira de procurar um trainer e limita a busca do usuário na ferramenta dedicada
O fato da segunda tarefa ser completada muito mais rápido que a primeira indica que o design não está intuitivo, levando em conta que o processo de ambas é semelhante.
Recomendações
Tornar o fluxo da tarefa principal mais intuitivo de forma que o botão de contratar seja facilmente localizado e o usuário não fique perdido.
Limitar a página inicial a links para as tarefas, tirando as recomendações de perfis e realocando-as para a página de busca dedicada.
Deixar o fluxo principal e os demais, mais intuitivo, prezando primeiro pela facilidade na utilização.
Impacto
O aplicativo me trouxe uma visão de impacto positivo, já que as pesquisas e os estudos foram feitas com pessoas reais, nas quais busquei as mesmas características de potenciais usuários.
Os usuários gostaram da ideia de buscar um personal via app, seja para aulas remotas, um dia de exercícios no parque, acompanhamento na academia, abriu um leque de possibilidades que não imaginava no começo da jornada
Aprendizado
Aprendi que UX é cíclico, por mais que você identifique problemas ou melhorias e as aplique, o ciclo se renova.
Até mesmo agora onde finalizei essa etapa, já me imagino fazendo cada vez mais mudanças e implementações conforme for recebendo feedback da versão atual
Vamos trabalhar juntos?
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